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Por favor lea los siguientes términos antes de acceder a esta dirección. El acceder a esta dirección indicará que usted se encuentra de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
¿Quieres comprar uno de nuestros teléfonos? ¡Estupendo! Nos encanta que seas nuestro cliente. Y definitivamente queremos que estés contento. Por eso es que te comentamos qué puedes esperar y qué no de la transacción. Como a ti, no nos gustan las sorpresas desagradables. Estos Términos te condicionan a ti a Motorola Mobility LLC. y Administradora de punto de venta (ADP S.A.)., distribuidor exclusivo para ventas en línea, durante la compra de dispositivos o accesorios (en lo sucesivo, el “Dispositivo”) desde este sitio. Es importante que leas los Términos en detalle. Si haces un pedido por un dispositivo o accesorio desde este sitio, aceptas estos Términos y también los Términos de uso del sitio web. Recuerda que, si compras un Dispositivo desde algún sitio que no sea este, podrían aplicarse otros términos de venta a tu compra.
Si bien todos nuestros Dispositivos son especiales, algunos lo son tanto que se incluirán términos adicionales en un anexo específico del Dispositivo ubicado en la parte inferior de estos Términos. Si existe algún conflicto, lo redactado en el anexo se impondrá sobre estos Términos.
Condiciones de Compra/pago:
No eres una tienda. Compras este teléfono para ti o para obsequiarlo. No autorizamos la reventa de productos comprados en este sitio con propósitos comerciales. La garantía, el soporte y cualquier otro servicio proporcionado no es transferible si revendes los productos comprados en este sitio.Asegúrate de usar una tarjeta de crédito o débito valida o hacer los pagos en efectivo en nuestros canales de pago. Por si hay alguna confusión, tú debes pagar los impuestos, cargos y por supuesto, el plan mensual. Al hacer un pedido, permites a Motorola y su revendedor Administradora de punto de venta S.A. a cobrar mediante el método de pago el monto total de tu pedido, incluido cualquier cargo o impuesto por envío y entrega.
Recuerda que el precio del Dispositivo que aparece en el sitio no incluye cargos de envío ni de entrega. Estos precios aparecerán al pasar por caja (carrito de compra).
En caso de adquirir un producto con meses los costos financieros que se deriven de la transacción serán cobrados directamente al consumidor por un tercero autorizado por Motorola y administradora de punto de venta S.A. Motorola no es responsable de estos cobros o cualquier otro gravamen o costo derivado de la operación transaccional.
Errores en Precios
Si hay algún error en el precio, aceptas que Motorola no estará obligado a enviar el producto, a menos que ya se te haya cobrado. Si observamos un error y no se te ha cobrado aún, te haremos conocer el precio correcto y podrás decidir si deseas continuar con tu pedido al precio correcto o si prefieres cancelarlo.
Plan
Debes obtener un plan de servicio para tu teléfono para activarlo. Estos los ofrecen otras empresas, y el plan es entre tú y ellos; Motorola y Administradora de punto de venta S.A. no forman parte de este proceso, se consciente que pueden cobrarte por cancelar con anticipación el plan. Algunos operadores pueden tener un período de prueba sin cargos por cancelación, pero si intentas usarlo para obtener un teléfono sin un plan a un precio reducido, Motorola te cobrará más de lo que habría costado comprar el teléfono sin plan en un comienzo.
¡Nuestro Envío!
Si compras uno de nuestros productos a través del sitio de un tercero, quedas sujeto a los términos y condiciones establecidos en su página. Si tu producto sufrió daño en el transporte, avísanos en un máximo de 48 horas de recibido o de lo contrario asumiremos que no se dañó durante el proceso de entrega. Tú pagas el envío como parte del pedido.
Toma en cuenta que si tu pedido está En camino no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Por favor, recuerda revisar la confirmación que enviamos a tu correo electrónico, para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.
Antes de finalizar la compra, puedes conocer el tiempo de entrega, así como el costo de envío, agregando el producto a tu bolsa de compras.
Cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega y la guía de la paquetería.
Devoluciones
¿No te Gustó el color? ¿No te gusto el diseño? Tenemos garantía de satisfacción al cliente, se pueden devolver los productos dentro de 10 días hábiles, una vez recepcionado el producto.
¿Tuviste problemas de funcionamiento con tu producto? Recuerda que nuestra garantía es directamente con Motorola, según estipula el modelo comprado
Nuestro protocolo para validar garantía de satisfacción o de producto será enviar un correo a soportecliente.cl.motorola@ixcomercio.com y avisarnos que vas a devolver tu compra. Para efectuar la devolución, recuerda que debes tomar foto sobre el serial/Imei del producto, factura o boleta y estos documentos deben ser enviados al correo indicado para validar información de compra
Posteriormente debes llevar tu equipo al centro de servicio autorizado por Motorola, este validará el óptimo estado de la unidad y será aceptado siempre y cuando el producto este sin abrir, sin daño cosmético y con todos sus accesorios. En caso de no ser aceptada la devolución será notificado vía correo electrónico con los pasos a seguir y de ser aceptado, en un plazo de 5 días hábiles gestionaremos tu reembolso
Los clientes "consumidores" tienen los derechos otorgados a los "consumidores" por la Ley N° 21.081 de protección de los derechos de los consumidores; dichos derechos deben ser ejercidos de acuerdo con los términos anteriormente mencionado.
En caso de querer cambiar el producto ya comprado, se procederá igual a una devolución, donde se debe recibir el producto en perfecto estado (condiciones explicadas en numerales anteriores), se reembolsa el dinero y el cliente compra el producto que desee comprar.
Si hay inconvenientes del producto debido a temas de transporte (producto llega abierto, golpeado, etc).
Condiciones del producto para ser devuelto
Para la devolución se debe tener en cuenta que el producto debe contar
con las siguientes características para ser enviado para el análisis
del mismo:
• Los productos sean devueltos y estén intactos
• El
paquete original también sea devuelto y esté intacto
• Los
artículos accesorios y manuales de instrucciones, si los hubiera, sean
devueltos y estén intactos;
• Los Productos no hayan sido utilizados o dañados
• Deben
tener los accesorios que se incluían en la caja
• Boleta o
Factura de venta del producto Nota: Se te reconocerá el precio del
producto, pero no del envío que pagaste para recibirlo.
Reembolso
El método de reembolso dependerá del medio con el que hizo su compra. Si pagó con tarjeta de crédito se devolverá por ese mismo medio; si fue en efectivo, se contactará al cliente para requerir al cliente la información bancaria correspondiente (nombre del titular de la cuenta y el número de esta en caso de ser requerido).
La resolución de la devolución podrá ser un cambio por el mismo producto o un reembolso si tu solicitud de devolución está dentro de los primeros 10 días de haber recibido tu producto. Motorola se compromete a reembolsar el precio en el menor tiempo posible dentro de 30 días desde la fecha en la cual la devolución fue comunicada por los clientes, como también, debe tenerse en cuenta los tiempos de aplicación de reversos del banco al cual se le está efectuando el cargo, ya que son tiempos que no son controlados por nosotros.
Los clientes no podrán ejercer el derecho de devolución si no están de acuerdo con los términos y condiciones del sitio. En ese caso los clientes no tendrán derecho al reembolso del precio.
Responsabilidad por la fabricación del Producto
El fabricante de los Productos será considerado responsable por cualquier daño causado por fallos y/o defectos de los productos.
Facturación
Para poder facturar, es necesario que envíe un correo haciendo su
solicitud en las siguientes 24 horas después de la compra con la
siguiente información al correo con el motivo ¨Solicitud de factura¨
soportecliente.cl.motorola@ixcomercio.com:
• Nombre completo o razón o denominación social
•
Dirección donde opera su empresa
• Rut
• Giro comercial
• Comuna
• Teléfono
•E-mail (donde quiere que le llegue la factura)
Solo se puede hacer cambios a factura dentro del mismo mes de la venta. Ejemplo su compra fue el 30 de julio, no se podría solicitar la factura el 1 de agosto ya que no está dentro del mismo periodo de facturación. En estos casos, debe enviar de manera inmediata su solicitud al mail especificado arriba, si no, no sería posible la expedición de la factura.
Nosotros te la enviaremos a más tardar en 5 días hábiles a tu correo, una vez recibidos todos los datos de la factura.
En caso que el pedido sea cancelado, por cualquier razón, la factura de dicho pedido también será cancelada automáticamente.
IMPORTANTE: Si no solicitaste factura durante 24 horas después de la confirmación de tu compra, ya no podrás solicitarla después.
Datos y Desactivación
Eres responsable de administrar cualquier dato almacenado en tu Dispositivo, incluidos, por ejemplo, la eliminación, transferencia y creación de copias de seguridad de dichos datos.
Restricciones
No podrás pedir una cantidad de Dispositivos que supere el máximo que especifiquemos oportunamente.
El Dispositivo puede quedar sujeto a leyes y normas de importación y exportación en los Estados Unidos y en otros países. Debes cumplir con todas las leyes y normas nacionales e internacionales de importación y exportación que rijan el uso del Dispositivo. Estas leyes pueden incluir restricciones sobre destinos, usuarios y usos previstos.
Solo puedes usar el Dispositivo siguiendo las instrucciones y licencias que incluye, así como también las que puedan estar disponibles en línea. Motorola puede proporcionar actualizaciones de software o mejoras que deberás instalar para que los servicios de tu Dispositivo y/o de Motorola funcionen correctamente, y el uso de dicho software puede quedar sujeto a términos de licencia adicionales.
Garantía Limitada: Qué Pasa Si Algo Se Rompe
Motorola posee una garantía limitada para nuestros productos de marca Motorola. Puedes ver la garantía limitada actual de Motorola aquí. Recuerda que Motorola se reserva el derecho de cambiar la garantía en cualquier momento. Recuerda también que ciertos estados no permiten la limitación de la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que ciertas limitaciones no se apliquen en tu caso. Nuestra garantía limitada le otorga a los compradores derechos legales específicos; en función del estado en que vivas, es posible que tengas otros derechos.
Si compras los productos de otra compañía a través de nosotros, deberás verificar con ellos su garantía. Consulta la garantía que incluye el producto del tercero o ingresa a su sitio web. Motorola no proporciona garantía para accesorios de terceros.
ADEMÁS DE LAS GARANTÍAS INDICADAS EN ESTOS TÉRMINOS, HASTA DONDE LA LEY CORRESPONDIENTE LO PERMITA, MOTOROLA Y LOS FABRICANTES DEL DISPOSITIVO RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO, SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RESPECTO DE CUALQUIER DISPOSITIVO, LO QUE INCLUYE, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO Y NO CONTRAVENCIÓN.
Responsabilidades: Por Qué Cosas No Se Nos Puede Hacer Responsables
Nosotros solo construimos los teléfonos. Si la señal es débil o se corta una llamada, eso suele ser problema de la red; y no podemos hacer nada al respecto. De igual manera, no podemos hacer nada acerca de la facturación de tu plan o de cualquier otro aspecto de los servicios de suscripción.
Queda fuera de garantía, daños ocasionados por el cliente como daños en la pantalla, filtraciones de liquido y cualquier daño cosmético que genere mal funcionamiento del equipo
Además, intentamos mostrar nuestros productos en el sitio, pero descubrimos que muchas pantallas no pueden reproducir las imágenes con un 100 % de precisión, en particular los colores que ves.
ENTIENDES EXPRESAMENTE Y ACEPTAS QUE, HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY CORRESPONDIENTE, MOTOROLA Y SUS SUBSIDIARIAS Y AFILIADOS (EN LO SUCESIVO, LAS "PARTES DE MOTOROLA") NO SERÁN RESPONSABLES ANTE NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (YA SEA CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA) O DE OTRO TIPO) POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR QUE PUEDA HABER SUCEDIDO EN CONEXIÓN CON EL DISPOSITIVO O ESTOS TÉRMINOS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS, SEA O NO QUE UNA PARTE DE MOTOROLA O SUS REPRESENTANTES HAYAN SIDO ACONSEJADOS O DEBERÍAN HABER TENIDO CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO TIPO DE PÉRDIDA. ENTIENDES EXPRESAMENTE Y ACEPTAS QUE, HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY CORRESPONDIENTE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS PARTES DE MOTOROLA RESPECTO AL DISPOSITIVO O A ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE SE PAGÓ A MOTOROLA SEGÚN ESTOS TÉRMINOS.
No vendemos a menores de edad
Para poder comprar alguno de nuestros productos es necesario que tengas más de 18 años o que estés bajo la supervisión y consentimiento de tus padres o tutor legal.
Solo se permite ser titular de una cuenta por usuario
No podrás tener más de una cuenta de usuario con direcciones de correo electrónico diferentes, no podrás modificar, falsear y/o alterar tus datos personales de manera fraudulenta. Si se llega a sospechar de cualquier uso fraudulento, nos reservamos el derecho de eliminar o bloquear la cuenta.
Cualquier fecha o tiempo de entrega que proporcione Motorola o su agente de transporte son solo estimaciones y no pueden garantizarse. Todas las funciones, el contenido, las especificaciones, los Dispositivos y los precios de Dispositivos y servicios descritos en el sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento. En general, estas especificaciones y descripciones son aproximadas y se proporcionan solo por practicidad.
Al comprar un Dispositivo, garantizas que el Dispositivo pedido solo se usará de forma legal.
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los productos que aparecen en el sitio en cualquier momento.
Los Términos vigentes en el momento de hacer el pedido del Dispositivo corresponderán a dicho pedido y Dispositivo. Nos reservamos el derecho de cambiar esos Términos en cualquier momento, y dichos cambios se aplicarán a los pedidos futuros.