TÉRMINOS Y CONDICIONES PRODUCTO MOTOCARE

Moto Care es un programa de protección asociado a dispositivos marca Motorola, el cual permite a clientes que contratan el servicio de garantía extendida para protección de productos marca Motorola, puedan adherir voluntariamente, en calidad de asegurado, a una póliza colectiva de seguro contratada por Motorola con Compañía de Seguros Generales MAPFRE S.A., con la intermediación del corredor de seguros Insurama Brokers Chile Corredores de Seguros SpA (“Insurama”).
El presente certificado se extiende en dos secciones independientes entre sí: (i) condiciones del servicio de garantía extendida; y (ii) condiciones de cobertura de la póliza de seguro colectiva emitida por Compañía de Seguros Generales MAPFRE S.A.

1. CONDICIONES DEL SERVICIO GARANTÍA EXTENDIDA

La presente sección constituye el acuerdo de servicios en virtud del cual se establecen los principales términos y condiciones del servicio de garantía extendida bajo el producto Moto Care (“Acuerdo de Servicios”).

El titular de este Acuerdo de Servicios tendrá derecho a percibir los servicios objeto de las garantías contratadas e incluidas en estos términos y condiciones,, conforme al alcance de servicios definidos para cada garantía descritos a continuación.

Si el contenido del servicio de asistencia o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el titular podrá pedir la rectificación correspondiente dentro de los 30 días que sigan al día de inicio de vigencia. Transcurrido este plazo se considerarán aceptadas las estipulaciones del servicio contratado o de sus modificaciones. El servicio de Garantía Extendida no constituye un contrato de seguro, el cliente acepta que, mediante el pago del servicio de Garantía Extendida, otorga su consentimiento para sujetarse a lo estipulado en el presente Acuerdo de Servicios.

La finalidad de este Acuerdo de Servicios es ampliar la garantía del fabricante del dispositivo al que se asocia este Acuerdo de Servicios durante su vigencia y establecida en estos términos y condiciones. Durante la vigencia del Acuerdo de Servicios, Motorola Mobility Chile Limitada (“Motorola”) se encargará de reparar o sustituir el equipo cubierto. En caso de que no podamos reparar el equipo, procederemos a sustituirlo por un equipo igual o de similares características. La vigencia del servicio Garantía Extendida será la establecida en éstos términos y condiciones, y se activará una vez cumplida la garantía del fabricante.

¿Cuándo se activa el servicio de garantía extendida?

Nuestro servicio de garantía extendida tomará efecto, para dispositivos de uso doméstico y/o profesional, al día siguiente al vencimiento de la garantía legal otorgada por el fabricante, es decir, a los 12 meses desde su fecha de adquisición.

¿Cuándo puede contratar?

Se podrá contratar la garantía extendida al momento de la compra o retiro del bien de la tienda, o en cualquier momento mientras el equipo se encuentre dentro del periodo de garantía.

Importante: El dispositivo debe haber sido vendido como dispositivo nuevo.

Requerimiento para la validez de este servicio:

1) El Cliente deberá presentar al servicio tecnico una copia de la boleta de compra al servicio técnico.

2) El Número de identificación o de serie del producto debe estar inalterado.

Para estos efectos, el cliente debe contactar a Motorola telefónicamente al número 0800-201-442.

Exclusiones Garantía Extendida

Este servicio no cubre daños, pérdidas, riesgos o bienes señalados a continuación:

- Las rayaduras, raspaduras y el desgaste normal del bien protegido que no afecten al normal funcionamiento.
- Gastos efectuados por parte del Cliente por concepto de reparaciones efectuadas en talleres no autorizados por la Compañía.
- Riesgos cubiertos por la Garantía del Fabricante del bien durante el período que dure dicha garantía.
- Daños a los esmaltes, pinturas, niquelados, cromados, oxidaciones u otro tipo de piezas que no afecten al funcionamiento interno del bien protegido (piezas o componentes estéticos).
-Daños estéticos y defectos que no influyan en la funcionalidad del bien protegido.
- Daños por quemaduras en las pantallas.
- Gastos por mantenimientos o conservación del bien protegido.
- Gastos por reemplazo de piezas o accesorios independientes considerados consumibles por el fabricante.
- Bienes con número de serie ilegible o datos del Certificado de Garantía corregidos o rectificados.
- Daños causados al bien protegido intencionalmente por culpa grave o por negligencia del Cliente.
- Accesorios o aditamentos diferentes a los suministrados por el fabricante en la compra original y que el Cliente porte o adapte o acople al bien protegido.
- Los costos de readquisición e instalación de cualquier tipo de software excepto el Sistema Operativo y los incluidos por el fabricante.
- Daños o deficiencias de funcionamiento debidas al software instalado por cualquier causa y/o desconfiguraciones y/o virus informático. Pérdida de datos o archivos del bien protegido.
- Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar el servicio, así como aquéllos de los que deba de responder el fabricante o distribuidor.
- Pérdidas o daños ocasionados por dolo o mala fe del Cliente, miembros de su familia, apoderados, servidumbre, o bien cualquier persona o personas por las cuales sea civilmente responsable.
- Daños producidos por pipas, puros, cigarros, fósforos, encendedores o empleo de planchas y/o sustancias químicas.
- Deterioro gradual y/o desgaste del bien protegido por o durante su uso normal.
- Extorsión.
- Delitos contra la patria, espionaje, sedición, motín, rebelión, terrorismo, actos maliciosos, sabotaje, conspiración, hostilidades, actividades u operaciones de guerra declarada o no; cualquier acto de enemigo extranjero, guerra intestina, ley marcial, poder militar o usurpado, o cualquier acto de usurpación de poder, suspensión de garantías o acontecimientos que originen esas situaciones, de hecho o de derecho. Detonaciones hostiles con el uso de cualquier dispositivo o arma de guerra que emplee fisión y/o fusión de energía atómica, nuclear, radioactiva, o armas biológicas y/o bioquímicas, en cualquier momento en que ocurra dicha detonación.
- Detonaciones de minas, torpedos, bombas u otras armas o artefactos de guerra abandonados, ya sean de energía atómica, nuclear, radioactiva, biológica o bioquímica

COBERTURAS DE SEGURO DAÑO ACCIDENTAL Y ROBO

Seleccione el plan contratado:

Robo o hurto
Daño
Robo o hurto + Daño

1) Como parte de las condiciones incluidas dentro del presente contrato, usted se está incorporando como beneficiario a la póliza o contrato de seguro colectivo cuyas términos han sido convenidos por MOTOROLA MOBILITY CHILE LIMITADA directamente con COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES MAPFRE S.A. y cuyas condiciones generales están establecidas en la POL120240032 debidamente depositada en la Comisión para el Mercado Financiero (www.cmfchile.cl), estas comprenden coberturas de robo o hurto y/o daño para el dispositivo.

La presente cobertura de seguros es intermediada por Insurama Brokers Chile Corredores de Seguros SpA, quien asume las obligaciones y responsabilidades propias de los contratos de seguro que intermedia. Para hacer efectivo el seguro, el asegurado deberá comunicar el siniestro a la Plataforma de Gestión del Seguro de Insurama conforme al procedimiento establecido en la póliza.

El presente certificado es emitido por Insurama, en su calidad de corredor de seguros de la póliza colectiva contratada por Motorola, y tiene carácter meramente informativo y no reemplaza el certificado de cobertura que deberá ser emitido por la compañía de seguros, el cual prevalecerá para todos los efectos legales.

2) Los artículos cubiertos por estas coberturas son: - Celulares

Importante: El dispositivo debe tener menos de 30 días desde su fecha de compra al momento de contratar este seguro, y haber sido vendido como dispositivo nuevo.

Coberturas De Seguros Otorgadas Según Plan Contratado

Las condiciones particulares detalladas en el contrato de póliza colectiva antes mencionada, comprende las siguientes coberturas, condiciones y exclusiones contenidas en las Condiciones Generales del POL120240032 depositado en la CMF:

Daños accidentales: Si el dispositivo sufre cualquier daño accidental lo repararemos. En caso que el daño sea irreparable, lo sustituiremos.

Si el dispositivo sufre cualquier daño accidental, que implique una Pérdida Parcial, incluyendo variación de voltaje y rotura de pantalla, será reparado conforme a la cobertura del seguro. En caso de que el daño accidental implique una pérdida total, será sustituido por otro igual o de similares características.

Daños por agua: Si el dispositivo sufre daño accidental por agua, que implique una Pérdida Parcial, será reparado conforme a la cobertura del seguro. En caso de que el daño accidental por agua implique una Pérdida Total, será sustituido por otro igual o de similares características.

Robo del Dispositivo: Si roban cualquiera de los bienes cubiertos por esta póliza, el dispositivo será reemplazado por otro igual o de similares características.

Hurto del Dispositivo: Si hurtan cualquiera de los bienes cubiertos por esta póliza, el dispositivo será reemplazado por otro igual o de similares características.

Se entenderá como Pérdida Total, cuando el costo de reparación de los daños, mano de obra y cualquier otro gasto adicional asociado al daño, sea igual o mayor al 75% del valor del objeto asegurado al momento de determinarse la pérdida.

Se entenderá como Pérdida Parcial, cuando el costo de reparación de los daños, mano de obra y cualquier otro gasto adicional asociado al daño sea menor al 75% del valor del objeto asegurado al momento de determinarse la pérdida. En este caso se procederá a su reparación.

Para todos los efectos de determinar el objeto asegurado será parte integrante del presente certificado de cobertura el “original copia cliente” de la boleta de venta del mismo.

Condiciones Aplicables a la Cobertura de Robo o Hurto y Daño:

a) Contratante: MOTOROLA MOBILITY CHILE LIMITADA – Rut: 76.096.433-6.
b) Beneficiario: propietario del objeto asegurado que esté cubierto por la presente póliza, adquirido en los canales oficiales de distribución de Motorola.
Importante : El beneficiario sólo podrá activar la cobertura de este seguro de acuerdo con el plan contratado.

¿Cuándo puede contratar?

Se podrá contratar la cobertura de seguro por daño accidental y/o robo al momento de la compra y hasta 30 días corridos después de la compra del equipo por parte del asegurado.
El plazo de 30 días se computará desde la fecha de facturación del o los equipos o desde la fecha de emisión de la guía de despacho, aplicándose la fecha más tardía entre ambas. Ambas fechas serán consideradas válidas para efectos de la contratación del seguro.
Importante: El dispositivo debe haber sido vendido como dispositivo nuevo.

Vigencia y ámbito de las Coberturas de Robo o Hurto y Daño:

La vigencia temporal de la o las coberturas de seguro contratadas será la establecida en éstos términos y condiciones para cada cobertura.

En caso de haber contratado una sola cobertura (daño o robo o hurto), cubre un evento por robo o hurto y/o daño que implique pérdida total o parcial por anualidad. En caso de robo o hurto y/o daño con pérdida total, luego de procesado el siniestro, termina la cobertura.

En caso de tener ambas coberturas contratadas (daño y robo o hurto) cubre 2 eventos por anualidad, que se detalla de la siguiente manera: 1 evento al año por daño que implique una pérdida parcial o total y 1 evento al año por robo o hurto. En este caso, luego de 2 eventos, termina la cobertura.

Todas las coberturas descritas en este certificado de cobertura terminarán cuando el producto sea reemplazado o reparado, sin perjuicio de las demás causales establecidas en las Condiciones Generales del POL120240032.

El robo o hurto y daño accidental serán cubiertos siempre que el evento haya ocurrido dentro del territorio de la República de Chile.

¿Cómo funciona la cobertura de seguro?

En caso de que su equipo sufra un evento cubierto, nos encargaremos de reparar su equipo conforme a los términos del seguro, siempre que el costo de dicha reparación no exceda el límite de valor de compra recogido en este certificado de cobertura para el equipo asegurado. En caso de que no sea posible reparar la avería, el daño o el robo o hurto o que el costo de dicha reparación supere al límite de valor de compra regulado en este contrato, procederemos a reemplazar el equipo por un equipo igual o de similares características, sujeto a la disponibilidad de dichos equipos.
En caso de daño, debe acudir a cualquier centro de servicio autorizado de Motorola con el dispositivo dañado para activar la cobertura.

Respecto al límite en las coberturas de seguro de robo o hurto y daño: Máximo 1 siniestro al año en el caso del plan de sólo robo o hurto o sólo daño.
Máximo 2 siniestros al año en el caso del plan robo o hurto + daño, con el límite de un siniestro de cada cobertura (robo/hurto o daño) cada año.

Valor máximo a indemnizar del equipo

El límite máximo de responsabilidad corresponde al precio lista del equipo que se considera durante la vigencia del seguro, sin considerar descuentos o rebajadas en la compra del mismo.

Exclusiones Aplicables a Todas las Coberturas

Las coberturas de robo o hurto y daño otorgadas en virtud de esta póliza no serán exigibles a la Compañía en los casos que se indican en el Artículo 8 de las Condiciones Generales POL120240032, a excepción de rotura de pantalla, variación de voltaje y pérdida total o parcial por caída de agua u otros líquidos, lo cual sí está cubierto por la póliza.

Procedimiento denuncia de siniestros coberturas de Daño y Robo o Hurto:

Procedimiento en caso de robo o hurto:

Comunicar el siniestro a través de la Plataforma de Gestión del Seguro de Insurama, https://api.insurama.cl/credentials/motocare con copia a Motorola tan pronto como tenga conocimiento, y seguir las instrucciones comunicadas por la misma. En caso de dudas, el beneficiario se puede comunicar al número de Atención al beneficiario: +56225822272. Gestionar y aportar la siguiente documentación requerida: Boleta o Factura de compra del dispositivo. Boleta o Factura del plan de protección comprado indicando si es robo o hurto, daño, o robo o hurto y daños. Denuncia ante la Autoridad Competente, haciendo constar en la denuncia el robo o hurto del equipo asegurado, las circunstancias del siniestro, así como las referencias del equipo beneficiario (marca, modelo e IMEI). Escrito de confirmación de bloqueo de IMEI emitido por un operador de telecomunicaciones de Chile, en un plazo de 5 días. Aceptación de la transferencia efectiva del bien protegido a favor de COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES MAPFRE S.A..

Procedimiento en caso de daño: • Comunicar el siniestro a través de la Plataforma de Gestión del Seguro de Insurama, https://api.insurama.cl/credentials/motocare con copia a Motorola, tan pronto como tenga conocimiento, y seguir las instrucciones comunicadas por la misma. En caso de dudas, el beneficiario se puede comunicar al número de Atención al beneficiario: +56225822272

• Gestionar y aportar la siguiente documentación requerida:
o Boleta o Factura de compra del dispositivo beneficiario.
o Boleta o factura del plan de protección comprado indicando si es robo o hurto, daño o robo o hurto y daños.
o Fotos del dispositivo dañado, en caso de daños.
o Copia de denuncia ante la autoridad competente, en caso de robo o hurto.
o Una vez recibido el dispositivo reparado, procederemos a su evaluación y confirmaremos si el siniestro tiene plena cobertura, en cuyo caso se aplicarán los procedimientos necesarios.

El procedimiento indicado y los antecedentes solicitados son necesarios para la liquidación del siniestro de parte de la Compañía. En caso de que el beneficiario no envíe la información solicitada y/o no cumpla con el procedimiento establecido, la Compañía tiene la facultad de rechazar el siniestro por falta de antecedentes.